Téléphonie HubSpot et appels en parallèle : quelle solution pour votre équipe ?

Votre équipe gère ses contacts dans HubSpot et veut passer plus d’appels. La première question n’est pas « quel dialer acheter ? », mais où le commercial perd sa journée. S’il rappelle quelques opportunités qualifiées, la téléphonie de HubSpot peut suffire. S’il enchaîne les listes de prospection B2B et attend au bout de chaque sonnerie, il faut regarder comment les appels sont lancés.

Cette analyse est publiée par Ubic, éditeur du parallel dialer cité plus bas. Comparaison établie le 6 octobre 2026 sur la base des offres publiquement disponibles. Elle porte sur un même usage : appeler et suivre des prospects B2B depuis un flux lié à HubSpot. Nous n’avons pas testé les deux méthodes dans des conditions identiques.

HubSpot propose désormais trois niveaux à distinguer : l’appel depuis une fiche ou une liste de contacts, une file d’appels avec son sales power dialer sur Sales Hub Enterprise, et des applications tierces. Un outil d’appels en parallèle répond à un autre besoin : lancer plusieurs tentatives pendant que le SDR reste disponible pour la première personne qui décroche.

Ce que HubSpot permet déjà de faire

HubSpot Calling permet de passer un appel depuis la fiche d’un contact, la liste de contacts ou la fenêtre d’appel du navigateur. Le nombre de minutes disponibles dépend de l’abonnement et le commercial doit disposer du siège requis. Si votre équipe appelle peu, commencez par tester cette fonction avec vos vrais contacts et vos comptes rendus habituels.

La documentation HubSpot mise à jour le 20 juillet 2026 décrit aussi un sales power dialer pour Sales Hub Enterprise. Il met des contacts dans une file, permet de faire une pause et de régler le temps entre deux appels. Après chaque échange, le commercial consigne le résultat avant de passer au suivant. C’est utile pour travailler une liste sans revenir manuellement à chaque fiche. Les appels restent successifs : la documentation décrit le lancement de l’appel suivant après la fin du précédent et le temps de compte rendu.

Ces fonctions sont des raisons de garder HubSpot comme point de départ, pas des lacunes à contourner systématiquement. Si les commerciaux mènent surtout des suivis personnalisés, un autre outil ajoute une étape sans résoudre leur problème.

Quand les appels en parallèle changent la séance

Sur une liste froide, le SDR peut passer plusieurs minutes à entendre des sonneries, tomber sur des répondeurs ou rappeler des numéros sans réponse. Un parallel dialer lance plusieurs tentatives en même temps et met le commercial en ligne quand quelqu’un répond. Le commercial garde la conversation et la qualification ; l’outil absorbe une partie de l’attente. Le nombre de lignes ne dit pas, à lui seul, si une campagne sera meilleure : la qualité du fichier, le ciblage et le suivi des personnes appelées comptent tout autant.

Situation de l’équipe	Point de départ raisonnable
Quelques appels de suivi, très préparés, depuis les fiches CRM	Tester HubSpot Calling.
Une liste à appeler dans l’ordre, avec des pauses et un compte rendu après chaque échange ; abonnement Sales Hub Enterprise	Tester le sales power dialer de HubSpot.
Des sessions régulières de prospection B2B où les sonneries et répondeurs occupent une grande part du temps	Tester un outil d’appels en parallèle sur une liste comparable.

Une comparaison honnête se fait sur la même liste, les mêmes créneaux et les mêmes définitions : tentatives, conversations réelles et rendez-vous. Le nombre brut d’appels ne suffit pas. Vous pouvez utiliser notre grille d’évaluation des logiciels de phoning pour préparer ce test.

Comment HubSpot et Ubic travaillent ensemble

HubSpot reste la source de vos contacts. Un administrateur connecte HubSpot à Ubic avec le jeton d’une application privée, puis choisit une liste de contacts et la propriété HubSpot qui recevra le statut après l’appel. Le SDR appelle depuis Ubic, avec sa liste de prospection. Selon les réglages, les statuts, les notes et les SMS sortants peuvent ensuite être envoyés à HubSpot ; la création ou la mise à jour d’une transaction est optionnelle et demande les droits adaptés. Ce fonctionnement est détaillé dans le guide de connexion HubSpot d’Ubic et sur la page de l’intégration HubSpot.

Ce n’est donc pas le bouton d’appel natif de HubSpot qui devient un dialer parallèle. Avant de lancer l’équipe, vérifiez la liste choisie, la propriété de statut, les valeurs proposées au SDR et les droits de l’application privée. Si aucune propriété n’est sélectionnée pour la liste, le statut ne remonte pas dans HubSpot.

Le test à faire avant de changer la routine de l’équipe

Prenez une liste B2B dont vous connaissez l’origine et un groupe de commerciaux volontaires. Faites une séance avec l’outil actuel, puis une séance comparable avec l’autre méthode. Après chaque séance, regardez combien de conversations ont eu lieu, ce que les commerciaux ont dû ressaisir dans HubSpot et si les statuts sont arrivés au bon endroit. Notez aussi les conversations ratées, les doublons et les objections des prospects : un gain de volume qui abîme le suivi n’en est pas un.

Si HubSpot couvre le besoin, gardez la routine simple. Si l’attente entre les appels reste le principal frein, demandez une démonstration d’Ubic avec une liste et un scénario HubSpot représentatifs de votre équipe.

Sources consultées le 6 octobre 2026 : HubSpot Calling, sales power dialer de HubSpot, guide de connexion HubSpot d’Ubic et parallel dialer Ubic. Les disponibilités dépendent des abonnements, sièges et réglages de votre compte ; vérifiez-les dans votre environnement avant de décider.